Odszkodowanie za opóźniony lot lub odwołany – min. 1000 zł! Co robić?

Odszkodowanie za opóźniony lot Ryanair? Odszkodowanie za odwołany lot PLL LOT? A może Wizzair nawalił? Podróż lotnicza miała być przyjemnym doświadczeniem, a stała się koszmarem? Twój lot został opóźniony lub odwołany, a Ty nie wiesz co zrobić? Nie trać głowy i pieniędzy – walcz o swoje prawa! W tym artykule znajdziesz wszystkie niezbędne informacje, jak uzyskać odszkodowanie za opóźniony lot lub odwołany od linii lotniczej.

Wyjaśnię, kiedy przysługuje Ci odszkodowanie, ile ono wynosi i jak krok po kroku złożyć reklamację. Podpowiem również, co zrobić, jeśli linia lotnicza odmówi wypłaty odszkodowania. Dodatkowo, dowiesz się jak zapobiegać opóźnieniom i odwołaniom lotów oraz poznasz swoje prawa w przypadku nadrezerwacji biletów.

Nie daj się! Przeczytaj ten artykuł i dowiedz się, jak walczyć o swoje prawa i uzyskać odszkodowanie za opóźniony lub odwołany lot. Pamiętaj – jako pasażer masz swoje prawa. Musisz je jedynie poznać.

Kiedy przysługuje odszkodowanie za opóźniony lot i odwołany?

Opóźniony lot ma miejsce, gdy samolot wystartuje z lotniska z opóźnieniem przekraczającym określone limity czasowe. Zgodnie z rozporządzeniem (WE) nr 261/2004 Parlamentu Europejskiego i Rady, pasażerowi przysługuje odszkodowanie, jeśli jego lot opóźni się o:

• 3 godziny dla lotów do 1500 km
• 4 godziny dla lotów od 1500 km do 3500 km
• 5 godzin dla lotów powyżej 3500 km

Należy pamiętać, że limity czasowe te dotyczą czasu przylotu do miejsca docelowego, a nie czasu opóźnienia samego startu. Czyli jeśli z Polski do Barcelony samolot leci 3h. Wystartował o 12:00, a miał być o 15:00. Doszło do opóźnienia i doleciał o 17:00. Czyli 2h opóźnienia. Będzie odszkodowanie? Nie, bo nie przekroczyło 4h od godziny planowanego przylotu. Barcelona jest około 2000 km od Polski, więc mamy limit opóźnienia 4h.

Opóźnienie lotu liczone jest od momentu planowanego przylotu do miejsca docelowego, a nie od czasu startu.

Odwołany lot to taki, który został anulowany przez linię lotniczą przed planowanym czasem wylotu. W takim przypadku pasażerowi przysługuje odszkodowanie niezależnie od dystansu lotu.

Wyjątki: Należy jednak pamiętać, że w pewnych sytuacjach, zwanych nadzwyczajnymi okolicznościami, linie lotnicze nie są zobowiązane do wypłaty odszkodowania. Nadzwyczajne okoliczności mogą obejmować m.in.:

• Trudne warunki pogodowe, takie jak burze, gęsta mgła lub silny wiatr, które uniemożliwiają bezpieczny start lub lądowanie samolotu.
• Strajki personelu lotniska lub kontroli ruchu lotniczego.
• Wojny, zamieszki lub inne wydarzenia o charakterze siły wyższej.

W przypadku nadzwyczajnych okoliczności linie lotnicze zobowiązane są do zaoferowania pasażerom alternatywnego lotu do miejsca docelowego lub zwrotu kosztów biletu. Nie muszą jednak wypłacać odszkodowania.

Ważne! Pamiętaj, aby zachować wszystkie dokumenty podróży, takie jak karta pokładowa, bilet i paragony na posiłki i nocleg. Będą one niezbędne do złożenia reklamacji o odszkodowanie.

Jeśli Twój lot został opóźniony lub odwołany, nie wahaj się i walcz o swoje prawa! W kolejnych podrozdziałach tego artykułu dowiesz się, jak krok po kroku złożyć reklamację i uzyskać odszkodowanie od linii lotniczej.

Ile wynosi odszkodowanie za opóźniony lot lub odwołany?

Wysokość odszkodowania za opóźniony lub odwołany lot zależy od dystansu lotu:

• Dystans do 1500 km = 250 EUR (orientacyjnie 1075 zł)
• Dystans od 1500 do 3500 km = 400 EUR (orientacyjnie 1720 zł)
• Powyżej 3500 km = 600 EUR (orientacyjnie 2580 zł)

Należy pamiętać, że kwoty te stanowią minimalne odszkodowanie, do którego pasażer ma prawo. W niektórych przypadkach pasażer może otrzymać wyższe odszkodowanie, np. jeśli opóźnienie lotu spowodowało utratę ważnego połączenia lub poniesienie dodatkowych kosztów (np. nocleg w hotelu).

Oprócz kwoty odszkodowania pasażerom przysługują również inne świadczenia, takie jak:

• Posiłki i napoje: Linie lotnicze zobowiązane są do zapewnienia pasażerom posiłków i napojów w odpowiednich odstępach czasu, w zależności od czasu opóźnienia.
• Zakwaterowanie: Jeśli opóźnienie lotu jest dłuższe niż około 8 godzin, linia lotnicza powinna zapewnić pasażerom zakwaterowanie w hotelu.
• Zwrot kosztów transportu: Pasażerom przysługuje zwrot kosztów transportu z lotniska do hotelu i z powrotem.

Ważne! Aby uzyskać wyżej wymienione świadczenia, należy zgłosić się do przedstawiciela linii lotniczej na lotnisku. Należy również zachować wszystkie paragony na poniesione koszty, aby móc ubiegać się o ich zwrot.

Mała sugestia od mnie. Jeśli Twój lot opóźnia się kilka godzin, a przedstawiciel linii lotniczej na lotnisku próbuje Cię “spławić”, zachowaj zimną krew i walcz o swoje.

Opóźniony lot o 2 godziny. Czy mam prawo do odszkodowania?

Z rozporządzenia WE nr 261/2004, które określa prawa pasażerów lotniczych w Unii Europejskiej, nie wynika automatycznie prawo do odszkodowania za opóźnienie lotu o 2 godziny.

Odszkodowanie za opóźniony lot przysługuje dopiero w przypadku opóźnień o co najmniej 3 godziny, licząc od planowego czasu przylotu do rzeczywistego czasu przylotu.

Czy to prawda, że jak przyjmę voucher na jedzenie od linii lotniczych za opóźniony, lot to nie będę mógł się starać o odszkodowanie?

To prawda! Przyjęcie vouchera na jedzenie od linii lotniczej za opóźniony lot może oznaczać zrzeczenie się prawa do odszkodowania. Niestety jest to brutalna rzeczywistość. Jest jednak “ale”.

Voucher na jedzenie jest formą opieki oferowaną przez linie lotnicze w ramach regulacji WE nr 261/2004. Ma on na celu złagodzenie niedogodności związanych z opóźnieniem lotu. Przyjęcie vouchera jest dobrowolne i nie wiąże się z automatycznym zrzeczeniem się prawa do odszkodowania. “ALE” niektóre linie lotnicze mogą warunkować wypłatę odszkodowania odmową, po przyjęcia vouchera.

Zaleca się więc, aby przed przyjęciem vouchera na jedzenie dokładnie zapoznać się z jego warunkami. Możesz zawsze zapytać o przepisy osobę wręczającą Ci voucher. Jednak jej wiedza przekazana słownie nie będzie wystarczającym dowodem. No chyba, że usłyszy to 30 innych pasażerów, a któryś z nich to nagra.

Należy również sprawdzić, czy linia lotnicza informuje o możliwości utraty prawa do odszkodowania w przypadku przyjęcia vouchera.

Jeśli masz wątpliwości, najlepiej nie przyjmować vouchera i złożyć reklamację w celu uzyskania odszkodowania. Voucher będzie opiewał na 20-30 zł. A utrata otrzymania najniższego odszkodowania to ponad 1000 zł.

Dodatkowe wskazówki:

• Zachowaj paragony na zakupione jedzenie i napoje w czasie opóźnienia / odwołania lotu, aby móc ubiegać się o zwrot kosztów.
• Pamiętaj o złożeniu reklamacji w ciągu 2-3 miesięcy od daty lotu, aby móc dochodzić swoich roszczeń na świeżo po zajściu. Masz jednak +/- 12 miesięcy w zależności od linii na dochodzenie swoich praw.

Jak uzyskać odszkodowanie za opóźniony lot lub odwołany?

Jak uzyskać odszkodowanie za opóźniony lub odwołany lot, należy złożyć reklamację u linii lotniczej. Poniżej przedstawiam instrukcję krok po kroku, jak to zrobić:

1. Zbierz niezbędne dokumenty:

• Zachowaj kartę pokładową, bilet lotniczy i inne dokumenty podróży.
• Zbieraj paragony na wszystkie poniesione wydatki (np. posiłki, napoje, nocleg, transport).

2. Złóż reklamację:

• Większość linii lotniczych udostępnia formularze reklamacyjne online na swoich stronach internetowych.
• Możesz również złożyć reklamację pisemnie, wysyłając list polecony do działu obsługi klienta linii lotniczej.
• W reklamacji należy podać swoje dane osobowe, numer lotu, datę lotu, opis opóźnienia lub odwołania oraz kwotę żądanego odszkodowania.

3. Dotrzymaj terminów:

• Reklamację należy złożyć w ciągu określonego terminu, zwykle 2-3 miesięcy od daty lotu. Z reguły 12 miesięcy to graniczna data.
• Dokładny termin znajdziesz w regulaminie linii lotniczej lub w rozporządzeniu WE nr 261/2004.

4. Skorzystaj z pomocy (opcjonalnie):

Jest to opcja, która pozwala wydelegować “problem” i nie myśleć o nim.

• Istnieją firmy, które specjalizują się w pomaganiu pasażerom w dochodzeniu praw, np. AirCashBack – odszkodowanie za opóźniony lot lub odszkodowanie za odwołany lot. Zajmują się wszystkim od A do Z.
• Firmy te pobierają prowizję od uzyskanego odszkodowania, ale mogą zaoszczędzić Ci czasu i nerwów. Dla przykładu jedna z popularnych na rynku firm, która specjalizuje się w tego typu sprawach pisze tak: “W przypadku gdy odszkodowanie udaje się uzyskać na etapie przedsądowym, wynosi 29%. Jeżeli sprawa trafia do sądu, ulega ona zwiększeniu do 44% wartości odszkodowania”.

Pamiętaj! Nie poddawaj się, jeśli linia lotnicza odmówi wypłaty odszkodowania. Masz prawo odwołać się od tej decyzji do odpowiednich organów, takich jak Rzecznik Praw Pasażera Lotniczego.

Linia lotnicza odmówiła wypłaty odszkodowania, co robić?

Jeśli linia lotnicza odmówiła wypłaty odszkodowania lub nie odpowie na Twoją reklamację w ciągu 21 dni, nie trać nadziei! Masz prawo do dalszych kroków:

1. Skarga do organu ochrony praw konsumentów:

• W Polsce możesz złożyć skargę do Rzecznika Praw Pasażera Lotniczego.
• Rzecznik pomoże Ci w mediacji z linią lotniczą i doradzi, jak dalej postępować.
• Dane kontaktowe Rzecznika Praw Pasażera Lotniczego: Strona internetowa: https://pasazerlotniczy.ulc.gov.pl oraz Telefon: +48 22 532 89 00

2. Postępowanie sądowe:

• Jeśli mediacja z Rzecznikiem Praw Pasażera Lotniczego nie przyniesie efektu, możesz dochodzić odszkodowania na drodze sądowej.
• Pozew należy złożyć do sądu powszechnego właściwego dla Twojego miejsca zamieszkania.
• Pamiętaj, że postępowanie sądowe może być czasochłonne i kosztowne. Warto więc rozważyć ten krok w ostateczności.

Dodatkowe wskazówki:

• Przed złożeniem skargi lub pozwu warto zasięgnąć porady prawnej. W Polsce można skorzystać z darmowej porady prawnej. Więcej w na stronie Obywatel GOV.
• Możesz również skorzystać z pomocy organizacji konsumenckich, które oferują bezpłatne porady i wsparcie w dochodzeniu roszczeń.

Pamiętaj! Nie daj się zniechęcić odmową linii lotniczej. Masz prawo do odszkodowania i powinieneś walczyć o swoje prawa.

Jak ustrzec się przez opóźnionym lub odwołanym lotem?

Chociaż nie zawsze da się całkowicie wyeliminować ryzyka opóźnienia lub odwołania lotu, istnieje kilka kroków, które możesz podjąć, aby je zminimalizować:

1. Sprawdź wiarygodność linii lotniczej:

• Przed rezerwacją biletu sprawdź punktualność wybranej linii lotniczej. Możesz to zrobić, korzystając z rankingów dostępnych online lub czytając opinie innych pasażerów.
• Wybieraj linie lotnicze o dobrej reputacji i niskim wskaźniku opóźnień i odwołań.

2. Korzystaj z aplikacji informujących o statusie lotu:

• Pobierz aplikację na smartfon, która informuje o statusie lotów w czasie rzeczywistym. Dzięki temu będziesz na bieżąco z wszelkimi zmianami w rozkładzie lotów i będziesz mógł odpowiednio się przygotować na ewentualne opóźnienia lub odwołania.
• Popularne aplikacje to FlightAware, FlightRadar24 i FlightStats.

3. Pamiętaj o swoich prawach w przypadku nadrezerwacji biletów:

• Czasami linie lotnicze sprzedają więcej biletów na lot, niż jest dostępnych miejsc na pokładzie samolotu. W takiej sytuacji pasażerom przysługują pewne prawa, m.in.:
  • Otrzymanie odszkodowania i zwrotu kosztów biletu.
  • Przelot następnym dostępnym rejsem tej samej linii lotniczej do miejsca docelowego.
  • Przelot rejsem innej linii lotniczej do miejsca docelowego.
  • Zwrot kosztów hotelu i posiłków w przypadku oczekiwania na kolejny rejs.

Dodatkowe wskazówki:

• Rezerwuj bilety lotnicze z wyprzedzeniem, aby zwiększyć szanse na uzyskanie miejsca na pokładzie samolotu.
• Podróżuj w mniej ruchliwe dni i godziny, aby zminimalizować ryzyko opóźnień.
• Zarejestruj się online i nadaj bagaż elektronicznie, aby uniknąć kolejek na lotnisku.
• Przybywaj na lotnisko z odpowiednim wyprzedzeniem, aby mieć czas na odprawę i kontrole bezpieczeństwa.
• Loty samolotem – dodatkowe informacje, które warto znać: Lot samolotem – 20 praktycznych rad.

Podsumowanie w konfrontacji z liniami lotniczymi

Jeśli faktycznie Twój lot kwalifikuje się do odszkodowania za odwołany lot lub opóźniony lot to już znasz swoje prawa. Dziś wiesz, czego możesz żądać. Na własnym przykładzie wiem, że tego typu sytuacje w podróży są stresujące. Przerabiam to na własnej skórze, co jakiś czas. Chciałbym jednak zaznaczyć, że takie sytuacje to naturalna kolej rzeczy i trzeba brać to pod uwagę. Lepiej podróżować i mieć z tyłu głowy, że może coś się wysypać (wbrew pozorom, nie jest to takie częste przy lotach). Niż siedzieć w domu i marzyć.

Myślę, że w artykule zostały zawarte wszystkie najważniejsze informacje, które są potrzebne do rozpoczęcia działania. Znasz swoje prawa, wiesz jaka wysokość odszkodowania Ci się należy i masz informacje jak wszcząć postępowanie. Czy czegoś jeszcze brakuje, by działać?